BANTENRAYA.COM – Aplikasi PLN Mobile semakin diminati oleh pelanggan PT PLN (Persero). Hal ini ditunjukan dari terus meningkatnya pengguna aktif aplikasi ini.
Di Provinsi Banten sendiri hingga November 2022, sebanyak lebih dari 2,9 juta pengguna telah menginstall dan menggunakan aplikasi PLN Mobile.
General Manager PLN UID Banten, Abdul Mukhlis, menyampaikan, jumlah downloader aplikasi PLN Mobile terus meningkat sebanyak 249 persen dari tahun lalu.
Baca Juga: Masih Bisa! Pendaftaran PPPK Kemenag Dibuka, Total Sediakan Hampir 50 Ribu Formasi
“Jumlah pelanggan PLN UID Banten yang mengunduh PLN Mobile mengalami kenaikan yang cukup signifikan dari tahun lalu,” katanya.
Ini menunjukkan minat yang cukup besar dari masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kelistrikan yang cepat dan mudah,” ujarnya.
Dilanjutkannya, aplikasi PLN Mobile ini merupakan wujud komitmen dalam memperkuat layanan PLN dengan memberikan kemudahan mengakses berbagai layanan dan produk PLN sekaligus bertransaksi secara digital.
Baca Juga: Instagram Rabbani Digruduk Netizen Usai Unggahan Iklannya Yang Kontroversial
“Kami berharap seluruh pelanggan PLN dapat menikmati kemudahan yang ditawarkan oleh PLN, sehingga kami terus mendorong masyarakat untuk menggunakan PLN Mobile,” katanya.
“Ada banyak manfaat yang dapat diperoleh masyarakat,” lanjut Abdul Mukhlis.
Optimalnya layanan digital PLN Mobile juga teruji dan terbukti dari berkurangnya laporan berulang pengaduan listrik yang dikirim oleh pelanggan.
Baca Juga: Aris Nugraha Kini Sudah Mulai Syuting Lagi Pasca Preman Pensiun 7 Tamat, Lanjut Season 8?
Sampai saat ini, pengaduan berulang turun sebesar 50 persen dari pengaduan berulang di tahun 2021.
“Ini menunjukan bahwa laporan pengaduan dan keluhan pelanggan secara cepat dan tepat kami selesaikan,” katanya.
“Pelanggan juga dapat memonitor progres penyelesaian gangguan melalui aplikasi PLN Mobile,” jelasnya.
Selain itu, PLN juga mengukur respons time dari petugas yang menyelesaikan pengaduan dari pelanggan dan juga petugas yang lambat merespons komplain akan dinilai oleh perusahaan.
“Begitu ada pengaduan yang masuk, kantor cabang merespons dan kemudian respons time kita ukur, kemudian kami ranking, apabila petugas yang responsnya lambat akan ditegur,” ungkapnya.
Pelanggan PLN dapat menikmati layanan PLN Mobile dengan mengunduh aplikasi tersebut melalui Google Play Store (Android) atau App Store (iOS). ***
