BANTENRAYA.COM – Perusahaan Umum Daerah Air Minum Cilegon Mandiri (Perumda CM) kini menyediakan aplikasi pelayanan pelanggan secara digital.
Aplikasi Perumda Cilegon Mandiri diharapkan memudahkan pelanggan mendapatkan akses pelayanan secara cepat ini bisa diunduh di play store untuk android atau app store untuk i-phone.
Plt Direktur Perumda Cilegon Mandiri Ihwan Kurniawan mengatakan, saat ini pihaknya sudah menyediakan pelayanan dengan teknologi digitalisasi.
Baca Juga: Sosok Asli Hantu Shogun di Film Exhuma, Intip Profil Kim Byung Oh yang Punya Tinggi Badan 2,2 Meter
“Di Perumda CM saat ini sudah ada yang namanya transformasi digital, yang akan memudahkan pelayanan pelanggan dan tentu saja semakin memudahkan pekerjaaan kami,” katanya.
“Yang pertama itu di billing sistem kami sudah berbasis web. Hampir semua aplikasi yang dikembangkan berbasis web, kemudian kita mengembangkan aplikasi buat pelanggan,” sambung Ikhwan.
Dirinya berharap dengan adanya aplikasi digital Perumda CM, para pelanggan bisa mengetahui lebih cepat dan lebih banyak info dari aplikasi tersebut.
“Biasanya kebanyakan mencari info tagihan,” katanya kepada Bantenraya.com.
Ia menjelaskan, dengan aplikasi tersebut para pelanggan tidak perlu datang ke kantor melainkan cukup menggunakan aplikasi untuk bisa mengakses pelayanan seperti informasi tagihan dan juga daftar online.
“Aplikasi ini sudah berjalan 1 tahun lebih. Dengan menggunakan aplikasi ini pelanggan juga bisa langsung melakukan pembayaran walaupun belum banyak pilihan banknya,” ungkapnya.
Tapi sudah ada beberapa bank nasional yang sudah bekerjasama agar pelanggan mudah melakukan transaksi pembayaran,” tuturnya.
Ihwan melanjutkan, aplikasi digital memang belum 100 persen sempurna. Untuk itu, pihaknya terus melakukan perbaikan secara berkala.
“Tujuan akhirnya memberikan kemudahan para pelanggan untuk berkomunikasi dengan kami, baik administrasi, baik pembayaran segala macamnya, dan keluhan para pelanggan juga bisa,” ujarnya.
BACAJUGA:
Ikhwan mengungkapkan, para pelanggan yang sudah menggunakan aplikasi digital baru 1.500 pelanggan, padahal total pelanggan Perumda CM ada 22 ribu.
“Target untuk mendapatkan pelanggan baru Perumda CM per tahun itu sebenarnya 1.500 pelanggan baru,” tutunya.
“Pada tahun lalu terdapat 1.450 pelanggan baru. Sedikit lagi mencapai target. Semoga di tahun ini target bisa tercapai,” terangnya.
Baca Juga: Cukup Jalan Kaki, Ini Dia Rekomendasi Cafe Dekat dengan Alun-alun Pandeglang
Diketahui, saat ini pengguna jasa Perumda Cilegon Mandiri adalah golongan rumah tangga, niaga, sosial, dan beberapa kalangan industri.
“Kebanyakan para pelanggan didominasi rumah tangga sekitar 68 persen pelanggan dari 100 persen karena sesuai amanat pemerintah kami ada untuk melayani kebutuhan masyarakat, walaupun sebenarnya secara bisnis arahnya menyasar ke industri dan niaga,” pungkasnya. (zaki) ***
