BANTENRAYA.COM – XL Axiata memanfaatkan Artificial Intelegen atau tekologi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
BACAJUGA:
Direktur and Chief Enterprise Business and Corporate Affairs Officer Yessie D. Yosetya menjelaskan, solusi berbasis AI memungkinkan XL Axiata untuk memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan instan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
“Sebagai gambaran, dengan AI, rata-rata waktu penanganan keluhan pelanggan bisa berkurang hingga 50 persen. Lalu, resolusi panggilan pertama meningkat 60 persen, net promoter score naik 4-5 pts, dan tingkat curn berkurang hingga 5 persen,” kata Yessie dalam keterangan yang diterima Bantenraya.com, Jumat 25 Oktober 2024.
Sebelum menggunakan AI, XL Axiata selalu menghadapi persoalan penggunaan daya yang berlebihan.
Baca Juga: Gadaikan Mobil Rental, Pria Asal Serang Dituntut 4 Tahun Penjara
Selain itu juga menghadapi tantangan dalam perencanaan dan upgrade menara.
“Setelah menggunakan AI, konsumsi energi atau listrik bisa dikurangi, jejak karbon menurun, ROI pembangunan menara meningkat, kualitas layanan naik, juga NPS naik 5-6 pts,” jelasnya.
Adapun strategi mitigasi risiko yang diterapkan XL Axiata meliputi, pertama, menerapkan protokol keamanan siber khusus AI.
XL Axiata menerapkan sistem keamanan siber yang kuat untuk terus memantau potensi ancaman, mendeteksi anomali, dan merespons serangan siber secara real-time.
Baca Juga: Jadwal Tayang Drakor Brewing Love Episode 1 Sub Indo, Lengkap dengan Daftar Pemeran
“XL Axiata menyadari potensi risiko terkait keamanan siber dan kerentanan data yang dapat muncul dari integrasi AI. Untuk itu, XL Axiata berkomitmen untuk mengimplementasikan AI secara bertanggung jawab dan etis,” kata Yessie.***
