BANTENRAYA.COM – Fitur terbaru yang disematkan layanan provider XLSmart melalui aplikasi MyXL yakni Cek Tiket Aduan, dapat memberikan kemudahan bagi para pelanggan.
Dengan adanya fitur Cek Tiket Aduan, pelanggan XLSmart dapat melakukan pemantauan terhadap status laporan yang dibuat sebelumnya ke bagian customer service secara real time.
Pelanggan myXL sebelumnya harus melakukan upgrade pada versi aplikasi myXL 8.7.0. Dengan demikian, pelanggan tidak perlu menanyakan perkembangan laporan kepada layanan customer service.
BACA JUGA: Mau Punya Oppo Find X9? Buruan Gabung Jadi Mitra OPPO Nikmati Diskon Spesial
Adapun cara untuk dapat mengakses fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi MyXL adalah sebagai berikut.
1. Buka aplikasi myXL (versi minimum 8.7.0.).
2. Akses halaman XL Care.
3. Pilih bagian ‘Layanan Mandiri’ atau ‘Self Care’.
4. Pelanggan selanjutnya bisa melihat status tiket aduan, apakah masih berstatus ‘Diproses’ atau sudah ‘Selesai’.
Group Head Customer Value and Experiece Management XLSMART Mohamed Moharram menjelaskan, pihaknya memiliki keseriusan guna memberikan akses serta kontrol penuh kepada pelanggan atas layanan.
“Fitur Cek Tiket Aduan merupakan langkah serius dan strategis guna memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi kami yang berbasis empati,” katanya.
Fitur Cek Tiket Aduan digagas untuk menyederhanakan proses follow-up laporan yang dilakukan konsumen.
“Dengan tampilan yang informatif serta terpusat, fitur Cek Tiket Aduan memberikan transparansi penuh kepada pelanggan terkait dengan perkembangan penyelesaian masalah mereka, sehingga waktu tunggu dan upaya komunikasi yang tidak perlu dapat diminimalisasi,” ujar Mohamed.
Selain menghadirkan fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, pihaknya juga meluncurkan fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan informasi yang lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang.*
